Politique de retour et de remboursement

 

Chez FreshTowel, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation applicable.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être neuf, non utilisé et dans son état d'origine.
• Être retourné dans son emballage d'origine.
• Être accompagné d'une preuve d'achat.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés s'ils ont été utilisés ou ouverts.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : support.freshtowel@gmail.com

Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit est reçu endommagé ou défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai peut varier selon votre banque.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit défectueux, contactez nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).

Annulation de commande

Toute commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : support.freshtowel@gmail.com

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.